فروشگاه اینترنتی و مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک | فروشگاه اینترنتی و مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک
قوانین عمومی
کلیه قوانین، فرایند‌ها و رویه‌های مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده میباشد و عضویت در سایت یا اپلیکیشن مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک از سوی کاربر یا مشتری به منزله آگاهی و پذیرش قوانین مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک میباشد و کاربر یا مشتری موظف به رعایت قوانین مذکور میباشد. چنانچه قوانین، رویه‌ها و خدمات مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک تغییر نماید در همین صفحه اطلاعات آن بروزرسانی خواهد شد و مادامی‌که کاربر یا مشتری از خدمات مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک استفاده مینماید به منزله پذیرش کامل این تغییرات از سوی وی میباشد و حق هرگونه اعتراض نسبت به آن را از خود سلب مینماید.
کاربر
کاربر به شخصی اطلاق میشود که در سایت یا اپلیکیشن مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک ثبت نام نماید و مشتری به کاربری اطلاق میشود که اقدام به ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک مینماید. ثبت اطلاعات در حساب کاربری توسط کاربر به منزله تایید صحت اطلاعات از سوی کاربر میباشد.
شرایط ثبت سفارش
در مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک تلاش بر آن است که اطلاعات و مشخصات کالا به بهترین شکل در اختیار کاربران قرار گیرد تا انتخاب بهتری داشته باشند اما باید توجه داشته باشید در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات کالا دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. مسئولیت انتخاب کالا به صورت کالا بر عهده کاربر میباشد و مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک هیچ مسئولیتی درباره انتخاب کاربر نخواهد داشت.
پرداخت وجه
پرداخت وجه سفارش از ۴ طریق امکان پذیر میباشد:
1.پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی موجود در سایت و اپلیکیشن مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک
۲. پرداخت در محل وجه سفارش، این روش تنها برای مشتریان شهر تهران امکان پذیر میباشد.
۳. در صورت داشتن کد تخفیف، در نظر داشته باشید که کد تخفیف مورد نظر فقط روی محصولات بدون تخفیف اعمال میشود.
۴.کد اعتباری که در هرکدام از کمپین‌ها برنده می‌شوید را فقط می‌توانید در اکانت شخصی خود وارد کنید و در صورت استفاده از اعتبارهای دیگران که متعلق به شما نباشد سفارش شما لغو شده و اعتبار مذکور از حساب کاربری شما کسر خواهد شد. توجه داشته باشید تمام کد‌های تخفیف و اعتباری محدودیت زمانی استفاده خواهند داشت و پس انقضای آن امکان استفاده از آن به هیچ وجه وجود نخواهد داشت و امکان جایگزینی آن نیز وجود ندارد.
شرایط ارسال
مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک متعهد است در روزهای کاری تمام سفارش‌هایی ثبت شده را برابر با قوانین که در پی می‌آید، به دست مشتریان خود برساند. در صورت بروز هرگونه مشکل در این روند مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک از راههای ارتباطی مانند: تماس تلفنی با شماره همراه و یا ثابت ثبت شده در پروفایل مشتری؛ اس ام اس و یا ایمیل مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری برساند و زمان بعدی ارسال را با او هماهنگ کند. در صورت در دسترس نبودن مشتری و عدم توانایی او در هماهنگی ارسال یا برقراری ارتباط با ایشان سفارش پس از 3 روز کاری لغو میشود و در مبلغ پرداختی توسط کاربر به اعتبار حساب کاربری ایشان اضافه میشود.
از آنجا که بازه‌های ارسال کالا برای مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک طبق زمان بندی‌های خاصی تعریف میشود لازم است در زمان ثبت سفارش بر اساس مفاهیم زیر عمل گردد. درخواست‌های خارج از این بازه زمانی به هیچ وجه مورد وثوق مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک نیست. مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک این اجازه را دارد تا بازه‌های زمانی اعلام شده برای ارسال کالا را بنا به شرایط و حجم سفارشات تغییر دهد. و از طریق تماس تلفنی یا پیامک موضوع را به مشتری اعلام نماید. برای سفارشات شهرستان زمان تحویل کالا به شرکت پست در هنگام ثبت سفارش مشخص میشود و کاربر برای پیگیری وضعیت سفارش خود باید به استفاده از کد رهگیری مرسوله پستی به سایت شرکت پست جمهوری اسلامی ایران مراجعه نماید. باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری میباشد سفارش‌ها به آدرس ثبت شده توسط شما در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد، از این رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در فرآیند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری میباشد.
سفارشات
یکی از خصایص بارز مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک توجه به مشتریان خود بوده و جهت رفاه حال آنان، مرسولات را بصورت رایگان با پست پیشتاز به دست زیباجویان می رساند.
سفارشات پُستی ثبت شده در ساعات کاری پس از بسته بندی (1 یا 2 روز کاری بعد) به اداره پست تحویل خواهند شد. ساعات کار و پخش مرسولات اداره پست بسته به شهر و منطقه شما متفاوت خواهد بود عموما بین ساعات 8 الی 16 میباشد.
جهت پیگیری مرسوله ی خود 1 الی 3 روز کاری بعداز ثبت سفارشِ خود، به پنل کاربری خود مراجعه نموده و کد رهگیری مرسوله خود را در قسمت پیگیری مرسولات وارد نموده و از وضعیت مرسوله خود مطلع شوید.
فرآیند توزیع مرسولات بعهده شرکت ملی پست بوده و به طور معمول بازه ارسال تهران 1 الی 2 “روزکاری” (پس از تحویل به پُست)
بازه ارسال شهرستان 2 الی 5 “روزکاری”(پس ازتحویل به پُست) میباشد.
بیان این نکته حائز اهمیت بوده که این بازه ها توسط شرکت ملی پُست ایران اعلام شده و باتوجه به شرایط مختلف امکان کمتر و یا بیشتر شدن آن توسط شرکت ملی پست وجود دارد.
تخصیص کد رهگیری به مرسولات سیستماتیک یوده و احتمال وقوع اشتباه در آنها بسیار ناچیز میباشد لذا خواهشمند است کد رهگیری 24 رقمی خود را بادقت در قسمت “پیگیری مرسولات” وارد نمایید.
روز کاری
روزهای کاری مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 18:30 و پنجشنبه‌ها از ساعت 8:30 الی 13:30 میباشد.منظور از روزکاری روزهای کاری غیر تعطیل مطرح در تقویم رسمی جمهوری اسلامی ایران است و هر گونه تغییرات به وجود آمده در این روزها باید از طریق رسانه‌های عمومی به اطلاع عموم رسیده باشد. منظور از زمان ارسال تاریخ و بازه ساعتی است که در ثبت نهایی سفارش و در فاکتور دیجیتال شما ثبت میگردد.
چک کردن مرسول
مشتری موظف است در هنگام دریافت سفارش اقلام سفارش را با فاکتور سفارش چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل گیرد. پس از آن مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالا سلب مینماید. ضمنا توجه فرمایید بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد.
قوانین و محدودیت‌های بهداشتی
از آنجا که تمام محصولات تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ‌های نصب شده بر روی محصول به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی‌شود.
شرایط بازگشت کالا و فسخ خدمات
مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک برای رضایت مشتریان خود اهمیت بسیار زیادی قائل بوده و اصلی ترین سیاست کاری خود را بر رضایت شما عزیزان بنا نهاده است.
به همین منظور امکان بازگشت وجه و لغو سفارشات را برای شما عزیزان در نظر گرفته ایم.
در این موارد با مراجعه به “پشتیبانی Whatsapp” و تماس با پشتیبانی مجموعه، در صورتی که 24 ساعت از ثبت سفارش نگذشته و یا مرسوله ارسال نگردیده باشد، سفارش شما به وضعیت “لغو شده” در آمده و مبلغ به شماره کارت یا حساب اعلامی به تیم پشتیبانی، عودت داده میشود.
شرایط عمومی بازگشت کالا و روند مرجوعی
از آنجا که ارائه تمامی محصولات مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک تابع قوانین وزارت بهداشت میباشد، مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن و یا مخدوش شدن پلمپ های نصب شده بر روی محصول، به هیچ عنوان امکان مرجوع یا معاوضه محصول مورد نظر را نخواهد داشت.
مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا ،بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید، همچنین مشتری موظف است محتویات سفارش خود را با فاکتور تطابق داده و در صورت تفاوت تعداد کالای ارسال شده با فاکتور از دریافت آن خود داری نمایند.
هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا میشود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش میشود توجه فرمایید.
امکان انصراف از خرید برای کالا‌های آرایشی و بهداشتی که پلمپ نیستند به دلیل رعایت موارد بهداشتی امکان پذیر نمی‌باشد.
پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا تعویض یا وجه آن عودت داده میشود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک و بررسی ایشان بر عهده مشتری میباشد.
درچه حالتی می‌توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم؟
مغایرت کالای دریافت شده با سفارش
درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتری 48 ساعت پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند. پس از اعلام بررسی‌های اولیه توسط پشتیبانی مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک انجام میگردد و راهنمایی‌های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می‌گیرد.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که کالا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا بر عهده مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک میباشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک باید تصویر برگه پستی را برای پشتیبانی مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
شرایط عودت وجه
3 تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از سمت مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت می‌گیرد.
مشتریان عزیز جهت عودت وجه با مراجعه به پنل کاربری قسمت “پشتیبانی Whatsapp” با بخش پشتیبانی جهت اعلام شماره حساب وکارت ارتباط حاصل فرمایید.
پشتیبانی
تیم پشتیبانی مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک در ساعات کاری از طریق “پشتیبانی Whatsapp” و شماره های اعلامی و دریافت رایانامه پاسخ گوی عزیزان جهت مسائل پیش آمده میباشند.
مشاوره رایگان
مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک برای مشتریان خود امکان مشاوره آنلاین و تلفنی و حضوری(به زودی) توسط پزشک مجموعه را فراهم آورده است. باید توجه داشته باشید که پیشنهاد‌های مطرح شده از سوی مشاور به هیچ عنوان در شرایط تصمیم شما برای انتخاب تغییر ایجاد نمی‌کند و انتخاب شما ملاک عمل و پرداخت و تحویل اجناس است.
شکایات
مجموعه مراقبتی الیزه کارمتیک آمادگی کامل دریافت شکایات،پیشنهادات و انتقادات شما عزیزان را از طرق راه های ارتباطی ذیل داشته و آنرا همچون چراغ راهی برای کسب رضایت شما عزیزان می داند.
راههای ارتباط با پشتیبانی مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک
آدرس سایت مجموعه مراقبتی الیزه کازمتیک: Elizecosmetic.com
شماره پشتیبانی ، شکایات و انتقادات : 88018253 – 7735-999-0993
آدرس اینستاگرام : Elizecosmetic.shop
آدرس تلگرام: Elizecosmetic_shop